Verzendbeleid
1. Verzendkosten
TREEDIX garandeert geen gratis wereldwijde verzending voor elke bestelling.
Verzending is gratis binnen de Verenigde Staten. Voor Qatar, Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten geldt een verzendtarief van $10. Voor alle overige landen geldt een vast verzendtarief van $3.
Verzendkosten zijn afhankelijk van factoren zoals:
- Verzendbestemming
- Productgewicht
- Afmetingen van het pakket
- Verzendmethode
- Producttype
- Beschikbare vervoerder
- Locatie van het magazijn
De toepasselijke verzendkosten worden bij het afrekenen vóór de betaling weergegeven.
Wanneer een specifiek product, een promotie, een land of een bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt dit voordeel bij het afrekenen getoond.
2. Orderverwerking
Bestellingen worden doorgaans binnen ongeveer 3-5 werkdagen na betalingsbevestiging klaargemaakt voor verzending.
De verwerking kan langer duren vanwege:
- Betalingsverificatie
- Beschikbaarheid van de voorraad
- Feestdagen
- Adresverificatie
- Productaanpassing
- Verzendbeperkingen
- Fraudecontrole
- Uitzonderlijke operationele omstandigheden
3. Uiterste besteltijd
Uiterste besteltijd: 23:59
Bestellingen die na 23:59 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
4. Verwachte levertijd
De levertijd varieert afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de douaneafhandeling en de verzendmethode. Verwachte levering binnen 8–12 dagen na het plaatsen van de bestelling.
Elke verwachte leverdatum die bij het afrekenen wordt getoond of na verzending wordt verstrekt, is een schatting, tenzij expliciet wordt vermeld dat deze gegarandeerd is.
5. Tracking
Waar tracking beschikbaar is, wordt de trackinginformatie na verzending verstrekt.
Het kan soms even duren voordat de tracking van de vervoerder wordt bijgewerkt nadat het pakket is overgedragen.
6. BTW en belastingen
Toepasselijke belastingen die door TREEDIX worden geïnd, worden bij het afrekenen getoond.
Voor bestellingen binnen de EU is de toepasselijke btw inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen, indien de btw bij het afrekenen wordt geïnd.
Klanten dienen het uiteindelijke bedrag bij het afrekenen te controleren voordat zij de betaling voltooien.
Belastingen, btw, douanerechten, makelaarskosten of invoerrechten die niet bij het afrekenen zijn geïnd, kunnen voor rekening van de ontvanger blijven.
7. Invoerrechten en douanekosten
Voor internationale bestellingen is de klant verantwoordelijk voor douanerechten, makelaarskosten, invoerbelastingen of andere overheidsheffingen slechts voor zover deze bedragen nog niet bij de klant zijn geïnd bij het afrekenen.
Wij zullen niet tweemaal dezelfde belasting in rekening brengen.
8. Verloren pakketten
Indien uit de tracking blijkt dat een pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact op met:
Wij zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder.
Indien de zending als verloren wordt bevestigd vóór een succesvolle aflevering, zal Nexid Technology Limited een passende oplossing bieden, waaronder:
- Vervangende zending
- Opnieuw verzenden
- Volledige terugbetaling
afhankelijk van de omstandigheden.
9. Producten beschadigd tijdens transport
Indien een bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u vriendelijk om direct contact met ons op te nemen.
Indien redelijkerwijs mogelijk, verstrek dan:
- Bestelnummer
- Foto's van de buitenverpakking
- Foto's van het product
- Beschrijving van de schade
Wanneer transportschade wordt bevestigd, kunnen wij het volgende bieden:
- Vervanging
- Reparatie
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Volledige terugbetaling
Redelijke geautoriseerde retour- of vervangingsverzendkosten die voortvloeien uit bevestigde transportschade worden gedragen door Nexid Technology Limited.
10. Onjuiste producten
Indien TREEDIX het verkeerde product, model, de verkeerde hoeveelheid of de verkeerde elektronische kaart verstuurt, neem dan contact op met:
Wij zullen de fout op onze kosten herstellen.
Dit kan het volgende omvatten:
- Vervangende zending
- Geautoriseerde retourzending
- Terugbetaling
11. Douaneretouren
Indien een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat de douaneafhandeling niet kon worden voltooid, zullen wij de reden voor de retourzending beoordelen.
Indien de retourzending het gevolg is van een fout die aan Nexid Technology Limited kan worden toegeschreven, zullen wij de redelijke gerelateerde kosten dragen.
Indien de retourzending het gevolg is van:
- Weigering van de klant om wettelijk vereiste douaneprocedures te voltooien
- Het niet verstrekken van de gevraagde douane-informatie
- Onjuiste informatie verstrekt door de klant
- Het niet betalen van invoerkosten die duidelijk als de verantwoordelijkheid van de klant waren vermeld
kunnen redelijke onverhaalbare kosten worden ingehouden op een terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
12. Geweigerde en niet-opgehaalde pakketten
Indien een pakket wordt teruggestuurd omdat:
- Levering werd geweigerd
- Het pakket niet werd opgehaald
- Het door de klant opgegeven afleveradres onjuist of onvolledig was
- De vervoerder de levering niet kon voltooien vanwege omstandigheden die door de klant zijn veroorzaakt
kunnen wij redelijke onverhaalbare verzend- of retourkosten inhouden op de terugbetaling, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Dit is niet van toepassing indien de mislukte levering werd veroorzaakt door onze fout.
13. Herlevering
Wanneer herlevering vereist is vanwege een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres of herhaaldelijke mislukte levering veroorzaakt door de ontvanger, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Indien herlevering vereist is vanwege onze fout, worden er geen kosten in rekening gebracht aan de klant.
14. Contact
Vragen over verzending:
E-mail: contact@treedix.com