Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een commerciële retourtermijn van 30 dagen, ingaande op de datum waarop de klant het product ontvangt.
Dit commerciële beleid sluit geen wettelijke consumentenrechten uit, vermindert deze niet en vervangt deze niet, voor zover van toepassing onder de geldende wetgeving.
1. Retourneren bij bedenktijd
Klanten die een in aanmerking komend product willen retourneren omdat zij van gedachten zijn veranderd, dienen contact op te nemen met:
binnen 30 dagen na levering.
Voor elektronische componenten, printplaten, elektronische instrumenten en aanverwante producten mogen klanten de verpakking openen en een redelijke inspectie en basistests uitvoeren die nodig zijn om de aard, kenmerken en basisfunctionaliteit van het product vast te stellen.
Wij vereisen niet dat elektronische producten volledig ongeopend blijven om in aanmerking te komen voor beoordeling onder dit retourbeleid.
Voor vrijwillige retourzendingen vanwege bedenktijd geldt echter dat het product niet mag zijn behandeld of gebruikt op een wijze die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie en basistests.
Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan een terugbetaling worden verminderd indien overmatige hantering de waarde van het product materieel heeft verminderd.
2. Elektronische producten en printplaten
Wij begrijpen dat klanten mogelijk het volgende moeten doen:
- Beschermende verpakking openen
- De printplaat inspecteren
- Connectoren controleren
- Het bord van stroom voorzien voor basistests
- Redelijke, niet-destructieve functionele controles uitvoeren
Deze activiteiten maken een product niet automatisch ongeschikt voor retour.
Schade die voortvloeit uit handelingen van de klant kan echter de geschiktheid voor onze vrijwillige commerciële retourregeling of garantie beïnvloeden, inclusief schade veroorzaakt door:
- Solderen of desolderen
- Het doorsnijden van sporen of draden
- Permanente modificatie
- Omgekeerde polariteit
- Onjuiste bedrading
- Overmatige spanning of stroom
- Kortsluiting veroorzaakt door installatie door de klant
- Fysieke modificatie
- Verbranding of oververhitting door verkeerd gebruik
- Installatie in strijd met de productinstructies
Deze beperkingen heffen geen wettelijke consumentenrechten op wanneer het probleem werd veroorzaakt door een inherent productdefect in plaats van door verkeerd gebruik door de klant.
3. EU-recht op herroeping voor consumenten
Waar van toepassing hebben consumenten die online aankopen doen in de Europese Unie doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden. Klanten mogen goederen over het algemeen inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij een wettelijke herroeping wegens bedenktijd kan de klant verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld. Standaard verzendkosten voor de heenzending moeten doorgaans worden terugbetaald, terwijl extra kosten voor een duurdere verzendmethode niet hoeven te worden terugbetaald boven het bedrag van de standaardlevering.
4. Brits recht op annulering voor consumenten
Waar van toepassing hebben Britse klanten die online aankopen doen doorgaans 14 dagen na ontvangst van een artikel om de verkoper te laten weten dat zij willen annuleren, gevolgd door een extra periode om de goederen te retourneren. Klanten mogen goederen op redelijke wijze hanteren, op dezelfde manier als zij dat in een winkel zouden kunnen doen.
Wanneer wettelijke annuleringsrechten van toepassing zijn, worden de standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetaald zoals wettelijk vereist.
5. Defecte, beschadigde, onvolledige of onjuiste producten
Indien u een product ontvangt dat:
- Defect is
- Beschadigd is tijdens transport
- Onderdelen mist
- Onjuist is geleverd
- Afwijkt van wat is besteld
- Materieel afwijkt van de geadverteerde beschrijving
neem dan contact op met:
Vermeld uw bestelnummer en, waar redelijkerwijs mogelijk, foto's of een korte video die het probleem aantoont.
Nadat het probleem is bevestigd, kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, het volgende aanbieden:
- Reparatie
- Vervanging
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Volledige terugbetaling
EU-consumentenregels bieden rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme goederen, waaronder reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, en de retourkosten voor defecte producten worden gedragen door de handelaar.
De Britse wetgeving biedt ook wettelijke rechtsmiddelen voor defecte goederen, waaronder reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
6. Retourverzendkosten
Retourneren bij bedenktijd:
De klant betaalt doorgaans de directe retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist of Nexid Technology Limited ermee instemt deze te betalen.
Defect, beschadigd, onvolledig of onjuist product:
Nexid Technology Limited draagt de redelijke, geautoriseerde retourverzendkosten wanneer een retourzending vereist is.
Stuur geen product terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen.
7. Originele verpakking
De originele verpakking is nuttig, maar is geen absolute voorwaarde voor een legitieme claim met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuist geleverde of niet-conforme goederen.
Voor vrijwillige retourzendingen vanwege bedenktijd dienen klanten beschikbare accessoires, documentatie en verpakking waar redelijkerwijs mogelijk mee te retourneren.
8. Producten in de uitverkoop en promotieartikelen
Producten die tijdens een uitverkoop of promotie zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van retourzendingen of wettelijke consumentenrechten.
Uitverkoopprijzen heffen geen toepasselijke rechten op met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd beschreven of onjuist geleverde goederen. Officiële Britse richtlijnen stellen eveneens dat uitverkoopartikelen hun toepasselijke consumentenrechten behouden.
9. Oorspronkelijke verzendkosten
Bij gewone retourzendingen vanwege bedenktijd kunnen de oorspronkelijke verzendkosten niet-restitueerbaar zijn, tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving.
Wanneer wettelijke EU- of Britse annuleringsrechten voor verkoop op afstand van toepassing zijn, worden de kosten gelijk aan de standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetaald zoals wettelijk vereist.
Kosten voor premium, versnelde, expres- of optionele geüpgradede levering zijn mogelijk niet restitueerbaar boven de kosten van standaardlevering, waar toegestaan door de wet.
10. BTW, douanerechten en invoerkosten bij retourzendingen
BTW of belastingen die direct door TREEDIX bij het afrekenen zijn geïnd, worden als onderdeel van de terugbetaling afgehandeld waar wettelijk vereist.
Invoerrechten, makelaarskosten, douanekosten of belastingen die rechtstreeks door klanten aan douaneautoriteiten of koeriers zijn betaald, moeten mogelijk worden teruggevorderd bij de relevante autoriteit of dienstverlener en zijn mogelijk niet rechtstreeks restitueerbaar door Nexid Technology Limited.
11. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra een goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zal Nexid Technology Limited de terugbetaling vanuit de handelaar doorgaans verwerken binnen 5 werkdagen.
Wanneer een kortere of specifieke wettelijke deadline voor terugbetaling van toepassing is, zullen wij voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereiste.
EU-herroepingsregels vereisen doorgaans terugbetaling binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, hoewel de handelaar in bepaalde omstandigheden de terugbetaling kan inhouden totdat de goederen zijn ontvangen of bewijs van retourzending is geleverd.
Britse richtlijnen bepalen dat terugbetalingen voor annuleringen bij verkoop op afstand doorgaans moeten worden gedaan binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Nadat wij een terugbetaling hebben verwerkt, kunnen banken en betalingsproviders extra verwerkingstijd nodig hebben.
12. Contact
Klantenservice / Retourneren / RMA
E-mail: contact@treedix.com